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COMMENT EVITER LES ARNAQUES DE CREATION DE SITES INTERNET ?




COMMENT EVITER LES ARNAQUES DE CREATION DE SITES INTERNET ?

De nombreux clients mécontents de leur site web se rendent compte qu’ils se sont fait arnaquer. Commerciaux trop zélés ? méthode de vente trop agressive ? cible de clientèle trop facile ? Toutes les conditions semblent être réunies pour que la signature d’un contrat soit faite. Conséquence, le client est engagé sur des montants importants, jusqu’à 25 000€, sans pour autant avoir un site Internet de qualité.


Quelles sont leurs méthodes ?

Les scénarios peuvent différer mais la méthode reste la même.

Un commercial vous démarche par téléphone, vous ventant les mérites de la société qu'il représente, et vous fait une proposition très alléchante : heureux veinard que vous êtes, vous vous voyez offrir l'occasion de créer votre site internet gratuitement ! En contrepartie, cette société souhaitant s'implanter dans votre région, veut seulement étoffer son catalogue de références clients. Le commercial vous explique qu'elle n'a pas de budget publicitaire et que ce catalogue servira par la suite de vitrine pour les futurs clients (payeurs) qu’elle visitera. Il vous stipule également qu'il n'y a qu'une petite quantité d'entreprises qui se verront octroyer un site internet gratuit et qu'il vous faut convenir d'un rendez-vous pour savoir si vous correspondez aux critères de sélection établis par la société, et ce sans aucun engagement de votre part.

Vient alors l'heure du rendez-vous, fixé le plus souvent le lendemain à votre domicile. Le commercial très bien rôdé pour ce genre d'entretien joue souvent la carte du partenariat. Vous bénéficiez de plusieurs avantages non négligeables ! Vous n'aurez qu'à fournir les photos et textes constituant votre site internet et à payer les frais d'hébergement ou de référencement allant de 100€ à 400€ par mois selon la tête du client.

Au terme de l'entretien, le commercial vous fait signer un bon de réservation de gratuité et se réjouit de votre future collaboration. Croyant avoir fait une excellente affaire, c'est seulement après l'entretien que vous vous rendrez compte, en lisant attentivement le double du contrat signé, qu'il s'agit d'un bon de commande ferme pour une durée allant de 2 à 5 ans (la plupart du temps 4 ans). Impossible de revenir en arrière il est trop tard, d'autant que votre nouvel interlocuteur financier se trouve être une société de crédit chargée de récupérer vos mensualités.
En tant que professionnel vous n'avez aucuns délais de rétractation même si le commercial vous a affirmé le contraire.

Outre le fait de payer extrêmement cher les frais d'hébergement ou de référencement, vous vous rendrez compte que le site n'est pas conforme à vos espérances, en aucun cas votre cahier des charges n'a été respecté. Le site se compose majoritairement d'une simple page d'accueil, au mieux de 4 pages, les photos et textes intégrés sont rarement ceux fournis. Après renseignements, vous vous apercevez que la société soustraite à l’étranger toute la création et la maintenance des sites, et que les personnes chargées de les faire sont sous payées et sous formées pour ce genre de travaux.

Furieux, vous essayerez de les contacter et vous ne trouverez que rarement un interlocuteur au bout du fil. Si par chance un conseiller décroche le téléphone, soit vos demandes de modifications ne seront pas prises en compte soit elles vous seront facturées au prix fort.


Comment éviter ces arnaques ?

- Méfiez-vous d'une proposition de site gratuit, la création d'un site a toujours un coût.
N'hésitez pas à demander un délai pour étudier le contrat, si le commercial vous presse, c'est qu'il y a sûrement anguille sous roche.
Prenez le temps de bien lire le contrat, SURTOUT les petites lignes. Ce genre de contrat est très bien ficelé et est difficilement attaquable après signature.
Ne signez jamais rien au premier rendez-vous, même si cela vous semble insignifiant.

- Méfiez-vous également des sociétés qui affirment pouvoir placer votre site internet en tête des moteurs de recherches et qui se disent être en partenariat avec Google. Le référencement sur les moteurs de recherches est en constante révision puisque chaque jour de nouveaux sites sont créés et référencés. Un site peut être optimisé au référencement au maximum, mais en aucun cas on ne peut vous promettre qu'il sera placé en première position et ce en continuité.

- Prenez également le temps de bien vous renseigner sur la société qui vous a démarché avant toute signature.
Vérifiez que les sites de ces sociétés respectent bien les normes W3C du web. Elles sont un gage de professionnalisme, les sociétés de création de sites internet les respectant sont donc plus à même de concevoir un site. Cependant, une société ne respectant pas ces normes n'est pas forcément liée à des arnaques.
Vérifiez également que les références de ces sociétés respectent bien les normes W3C.

- Lisez les forums liés à ce genre d'affaire, vous trouverez souvent des messages de victimes d'arnaques dénonçant les différents modes opératoires de ces sociétés. Des listes de celles-ci sont établies par les internautes, prenez le temps de vous y attarder.

Quelques ordres de prix :

Les frais d'hébergement pour un site internet ne doivent pas dépasser 200€ par an et un site vitrine de 4 pages, sans espace d'administration, ne doit pas vous revenir plus de 1000€.


Comment se défendre ?

Plusieurs solutions sont possibles :

- Adhérer à des associations

spécialisées :

ADCAPI - Association de Défense Contre les Abus des Prestataires de l’Internet : http://www.adcapi.fr/

générales :

Association “Les Arnaques” : http://association.lesarnaques.org/
UFC Que choisir : http://www.quechoisir.org/

- Prendre un avocat

Conseil National des Barreaux de votre département.

- Se rapprocher de sa chambre consulaire

chambre des métiers et de l’artisanat : Portail de l’Artisanat : http://www.artisanat.fr/
chambre de commerce et de l’industrie : Les CCI : http://www.cci.fr/

- Contacter la direction régionale de la répression des fraudes

Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes :

http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/

- Se fédérer autour de forums

Forum “Les arnaques“ : http://forum.lesarnaques.com/


N'hésitez surtout pas à vous manifester pour dénoncer ce genre d'arnaques, plus de personnes seront mobilisées et averties, moins ces sociétés d'arnaques feront de dommages.


Article du Lundi 09 Novembre 2009 écrit par Yéléna CHAIBOUBI


Sources :

Forum « Les arnaques.com »
Lamballe.net
France 2 « Service Maximum », émission du 13 Janvier 2009
Forum « Commentçamarche.com »
Memoriatenere.free.fr

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