Foire aux questions
Comment commander mon site ?
Étape 1 : (Choix du pack)
Sélectionnez le pack de votre choix. Les modules cochés sont inclus dans le prix de votre pack. Si vous désirez plus d'informations au sujet d'un module, il vous suffit de cliquer sur celui-ci. Si un module vous intéresse, cochez-le, il sera automatiquement ajouté à votre pack. Cliquez sur COMMANDER pour finir.
Étape 2 : (Choix de votre interface graphique)
Sélectionnez votre corps de métier (Exemple : Restaurant), puis votre spécificité (Exemple : Restaurant Chinois) et enfin cochez l'interface de votre choix. Validez pour finir. Si votre corps de métier n'est pas encore représenté, n'hésitez pas à contacter un de nos conseillers, il vous renseignera sur les interfaces graphiques en cours d'intégration.
Étape 3 : (Inscription administrative)
Une fiche d'inscription apparaît. Complétez-a rigoureusement en respectant les champs obligatoires ( * ). Choisissez ensuite votre mode de paiement, par chèque ou par virement bancaire.
Par mesure de sécurité, vous devez impérativement retranscrire le code de sécurité au bas de la page. Cliquez ensuite sur le bouton « Inscription ».
Étape 4 : (Choix du cadeau)
La liste des cadeaux s'affiche. Sélectionnez votre choix puis, validez.
Étape 5 : (Validation de vos données)
Un récapitulatif de votre commande apparaît. Avant de la finaliser, lisez ATTENTIVEMENT son contenu car vous n'aurez plus accès aux étapes précédentes : le choix de votre interface graphique ainsi que celui de vos modules. La fiche d'inscription est une des conditions à la validation de vos données. L'acceptation de cette étape tient lieu de commande ferme, définitive et irrévocable.
Après avoir commandé votre site, notre système vous enverra un e-mail récapitulatif de votre commande.
Vous y trouverez, en pièce jointe, votre bon de commande, notre contrat d'abonnement ainsi que nos conditions générales de ventes.
Afin de mettre le plus rapidement possible votre site en ligne et de procéder à l'achat de votre nom de domaine, il est impératif de nous retourner le contrat d'abonnement ainsi que nos conditions générales de ventes dûment signés et acceptés.
Un délai maximal de 15 jours vous sera accordé quant à l'achat et l'obtention de votre nom de domaine.
Dès réception de votre dossier complet, notre service technique activera votre site dans un délai ne pouvant excéder 72 heures*. Un e-mail vous confirmera la mise en ligne du site et vous communiquera de ce fait les codes d'accès permettant de l'administrer.
*Conditions : Réception du dossier complet (Conditions générales de services signées et acceptées ainsi que notre contrat d'abonnement, l'autorisation de prélèvement et RIB, pour les personnes ayant opté pour un paiement par prélèvement automatique, le chèque ou l'avis de virement, pour celles ayant opté pour un paiement comptant).
Une équipe de webdesigners crée des interfaces graphiques pour de nouveaux corps de métiers régulièrement. Si vous ne trouvez pas le vôtre, n'hésitez pas à nous faire parvenir votre demande en complétant le formulaire dédié à cet effet. Elle sera traitée en priorité, et un webdesigner vous tiendra informé de son évolution.
Oui, vous avez une zone d'administration prévue à cet effet qui vous permettra de gérer facilement et en toute efficacité votre site internet.
Vous pourrez insérer votre logo, ajouter des pages, les mettre en forme et y insérer des images, créer une galerie photos, insérer des vidéos, personnaliser vos modules et gérer bien d'autres choses.
Une aide interactive en ligne claire et ergonomique est disponible gratuitement dans votre zone d'administration, pour une compréhension encore plus rapide.
Est-ce que je peux essayer avant d'acheter ?
Oui, nous avons mis en place un service d'essai gratuit pour le pack Liberty, d'une durée de 48 heures. Cela vous permettra de tester notre produit en toute transparence. Un questionnaire de satisfaction vous sera proposé à la fin de votre essai, n'hésitez pas à le compléter afin que nos services soient encore plus efficaces, ludiques et faciles d'utilisation.
Suis-je obligé de commander à partir de votre site Internet ?
Non, vous n'y êtes pas obligé. Vous pouvez contacter un(e) chargé(e) de clientèle pour qu'il/elle procéde à votre inscription en ligne. Bien entendu, il vous faudra tout de même nous fournir tous les documents demandés pour votre inscription.
Quels sont vos modes de paiement ?
Nous proposons à nos clients trois solutions de paiement :
- virement bancaire,
- chèque,
- prélèvement automatique.
Pour les modes de paiement par chèque et par prélèvement, vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais. Si vous optez pour un paiement comptant, vous bénéficierez d'une remise de 5% du montant total HT de votre commande.
Vous pouvez également commander votre pack directement en ligne, ainsi, vous bénéficiez de l'avantage cadeau d'123prodweb.
Un(e) chargé(e) de clientèle est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions par téléphone, par e-mail ou via le chat.
Vous trouverez toutes le informations pour nous contacter dans la rubrique "Contact" sur notre site internet.
Vous pouvez également contacter votre conseiller via votre espace client par les mêmes moyens. Vous pouvez voir s'il est connecté sur le chat en temps réel.
Oui, vous êtes pris en charge par un service technique compétent pour n'importe quel problème qui surviendrait sur votre site. Il est disponible 18h/24h :
- par e-mail : e.cg@123prodweb.fr
- par téléphone : 01 80 81 50 23.
Un technicien vous répondra dans un délai maximum de 12H.
Oui, une équipe intègre vos premières données. Bien entendu, elle suivra vos recommandations.
Il vous faudra néanmoins nous fournir les informations à intégrer selon un modèle que nous vous ferons parvenir dans une annexe.
Votre site est compatible avec les principaux navigateurs actuels sur Mac et PC :
Mozilla Firefox, Internet Explorer 6, 7 et 8, Opéra, Safari, Google Chrome, etc.
L'affichage de votre site conservera une mise en page de qualité sur n'importe quel navigateur utilisé.
Il vous faudra dans un premier temps en choisir un deuxième lors de votre inscription.
Ensuite, si vous souhaitez utiliser votre nom de domaine pour votre site, nous pouvons vous mettre en place un lien reliant automatiquement votre deuxième nom de domaine vers le premier.
Par exemple, si votre nom de domaine déjà existant est « monsite.com », et que vous choisissez « monsite.eu » comme deuxième nom de domaine, les visiteurs qui se connecteront sur « monsite.eu », seront redirigés automatiquement vers « monsite.com ».
En appliquant cette méthode, vous augmenterez encore plus vos chances d'optimiser votre site au référencement.
Aujourd'hui, les accents et les caractères spéciaux autres que les tirets ne sont pas acceptés. Cette possibilité devrait voir le jour mais aucune date n'a été fixée pour le moment.
Je voudrais afficher mon site en plusieurs langues, comment faire ?
Les packs Présence, Pro et Liberty bénéficieront très prochainement d'un outil vous permettant d'afficher entièrement votre site en plusieurs langues. Cependant, cet outil n'est pas un traducteur automatique, vous devrez vous même traduire vos textes avant de les intégrer.
Vous utilisez parfois le terme Flash, qu'est ce que c'est ?
Le Flash est un langage informatique qui permet de réaliser des animations sur Internet.
Il est utilisé notamment pour les bannières, les publicités et bien d'autres applications.
Certains sites internet ont une interface graphique conçue uniquement en flash, c'est ce que l'on appelle du full flash.
Nous avons la possibilité de vous faire bénéficier de ces services pour vos interfaces graphiques et vos sites sur mesure. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur le sujet.
Nous avons une équipe de webdesigners qui s'occupe exclusivement d'interfaces graphiques sur mesure. Notre équipe peut prendre en charge la création de votre logo (à partir de 199€ H.T), l'habillage de votre site (à partir de 199€ H.T), et la création d'une bannière en flash (à partir de 199€ H.T). Il suffit d'en faire la demande sur notre site, lors de votre commande, un webmaster vous contactera rapidement pour s'entretenir avec vous et répondre à vos attentes.
Cela dépendra, tout d'abord, des options que vous avez choisi et de vos attentes par rapport au produit et, en second lieu, de la compréhension du webdesigner chargé de votre création, par rapport à vos exigences. Pour que votre interface soit le plus rapidement possible en ligne, il vous faudra être sûr de vos attentes et les expliquer le plus clairement possible au webdesigner.
Je voudrais un site sur mesure, pouvez-vous m'en concevoir un ?
Oui, nous avons un autre département qui s'occupe exclusivement de la création de sites internet sur mesure. Pour faire une demande de devis, il vous suffit de contacter un(e) conseiller(ère) par téléphone, il/elle vous mettra en relation avec un chef de projet du département en question qui vous établira un devis gratuit selon l'habillage de votre site et les prestations que vous souhaitez intégrer à celui-ci.
Quelle différence y a t-il entre un site en pack et un site sur mesure ?
Un site en pack est une prestation respectant un cahier des charges prédéfini à l'avance par notre équipe. Bien entendu elle peut s'adapter à votre image mais la structure du site ne peut pas être modifié. Une offre sur mesure s'adapte complétement à vos besoins et s'établit en étroite collaboration avec un chef de projet toujours à votre écoute. Vous pourrez, bien entendu, donner votre avis sur chaque étape de la conception de votre site. Cette prestation s'adresse surtout à une clientèle qui dispose dès le départ d'un budget assez important quant à la création d'un site internet.
Vos nouveaux services seront-ils intégrés dans mon pack ?
Tout au long de notre collaboration, des services supplémentaires seront développés par nos programmeurs. Vous pouvez faire une demande d'intégration d'un, de plusieurs ou de tous les nouveaux services selon vos souhaits. Néanmoins, les services qui ne seront pas inclus dans les packs vous seront facturés :
- 130.90€ pour le pack Présence,
- 108.90€ pour le pack Pro,
- 86.90€ pour le pack Liberty.
Actuellement le service multilangue est en cours de bêta test et sera proposé très prochainement (interface traduite en anglais, italien, espagnol et allemand).
